越来越多的企业认识到客户关系管理的重要性，投入人力、物力和财力建设CRM系统（customerrelationshipmanagementsystem）。有的企业甚至投资上百万甚至上千万。然而，上网之后，你发现麻烦远没有结束。销售团队不断抱怨，指出各种问题。他们认为目前的CRM系统和他们的想象有很大的差距。更糟糕的是，销售团队根本不使用CRM系统。他们以各种理由拒绝使用它。为什么？如何解决？我觉得这是很多人想问的两个问题。

其实，只是系统复杂，不好用，缺乏管理压力。前者是设计过于复杂，内容的操作过于繁琐，以至于每个人都不想使用它。在当今快节奏的社会里面，简单快捷是很有必要的。关于这个问题，有同学可能会问，我们的需求很复杂，过于简单的系统设计不能满足我们的业务需求。

现在让我们回顾一下微信的发展。微信从1.0只能发送文字图片（类似短信功能），到现在有了朋友圈、游戏、购物、小节目、生活服务和金融。微信已经从一个简单单一的应用发展到今天第一个功能丰富、功能全面的移动应用。尽管微信现在有很多功能，但我们可以很容易地使用各种功能。但如果微信的设计一开始就这么复杂，我想很多人都没有办法开始。因此，我们应该学习互联网产品的概念，不断迭代，不断增加产品需求，才能让用户更容易接受。后者的CRM系统虽然非常复杂，但仍在运行。相反，有些项目设计得非常轻。销售人员可以从移动终端和微信终端输入少量信息，无需进入CRM软件系统即可完成日常操作。

但最终，这个项目没有成功。为什么？因为前者的管理给了销售团队使用CRM系统的压力，而后者的压力很小甚至没有。有些人会说我们是一家民主的公司，我们会听取员工的意见。如果销售团队说CRM软件系统不好用，应该听取他们的意见，重新设计或放弃使用CRM。错了。为什么？因为人类接受新事物的过程总是从拒绝到尝试，从尝试到提升，最终到普遍应用。一开始拒绝是不可避免的，如果企业不需要管理压力就要经历这个阶段，那么CRM系统就永远不会建立。

重视这两个问题可以减少CRM系统实施之中的很多麻烦和时间成本，确保CRM项目的顺利进行，使CRM系统焕发光彩。

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