现在互联网网络发展迅速，市场已经成熟，世界经济已经进入互联网云时代。产品质量和服务同等重要。以往以生产为中心、以销售为导向的经营战略逐渐被以客户为中心、以服务为导向的营销战略所取代。企业更好地把握顾客的需求，增进与顾客的关系，有效地管理和开发顾客资源。

很多企业在选择CRM系统的目标是提高服务质量，系统管理新老客户资源，增强企业的核心竞争力。但是在实际使用之中存在很多问题，我觉得并没有达到预期的效果。

1.在选择CRM厂商时，首先要看厂商是否有专业的技术团队和售后团队，因为软件经过反复更新，可以保证用户在使用过程之中能够快速解决问题，保证系统的正常使用。

2.企业不能忽视与顾客互动的价值。他们不仅要考虑系统给客户带来了什么价值，更要忘记客户可以给企业带来一些价值。当他们不知道如何改进客户管理时，应该多与客户沟通，鼓励客户提出自己的意见。

3.老客户的重要性还不够。对于开发新客户来说，维持老客户关系的成本要低得多。然而，这并不意味着没有维护老客户的成本。只是维护老客户的成本和效果要高于重新开发新客户的成本和效果。要增强老客户对企业的粘性，重视老客户资源，让企业付出成本得到更多回报。

4.看看是否有一个简单的移动终端。现在是移动互联网时代。如果你不动，你就出去了。因此，移动终端应实现通用数据采集、场景应用、销售出库管理，并提供出库业务辅助功能。

CRM的选择应该基于自身的预算、需求、期望值、管理效率等综合评价。企业要想在激烈的竞争之中生存和发展，就必须把客户看作一种资源，利用系统进行有限的管理，让企业提高利润。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！