对于企业主来说，更改公司的工作工具或流程是一项重大决策，尤其是当更改需要资本投资时

您想知道CRM软件是否对公司的业务有意义，以及它将如何影响销售、营销或客户服务？要多久才能看到回报？当你权衡利弊时，寻找这七个警告标志，告诉你是时候为你的公司使用CRM了。

1.低效和低生产率

excel表单和文件审批等手动流程浪费了大量时间。你有更好的方法来完成这项任务：CRM通过自动化数据输入和重复工作取代了手工流程，并将与客户相关的通信记录引入共享界面。所有相关人员都可以通过设置相关权限进行查看，使贵公司不再依赖邮件、电话和即时聊天工具单独工作

这样不仅可以提高工作效率，还可以提高销售成功率。一些调查数据显示，CRM使销售人员的收入平均增长41%

2.部门间缺乏协作

有时人们会把注意力集中在自己的职能和部门之上，以至于开始忘记其他部门在做什么，以及与其他部门的协作和互动。当客户或潜在客户与公司互动时，他们可能会发现自己被误导了，因为每个部门都是独立工作的，没有人完全知道如何通过权限设置

来处理他们的请求，CRM允许公司所有部门的员工查看每个客户的生命周期，了解如何满足他们的需求。这种可见性是通过CRM功能实现的，例如销售仪表盘和文件共享

3.有限责任员工

有时销售人员不想对拒绝公司其他销售的潜在客户负责，因为这不是他们的工作。更糟糕的是，公司可能会错过一个客户，因为没有人愿意联系他们并负责他们

作为一个集中的数据库，CRM为销售人员和客户间的每一次互动提供准确的数据。它告诉你谁，何时何地，你没有照顾你的客户。这里的目标不是针对任何人，而是提供一个清晰的图像，说明哪里有改进的空间

4.糟糕的数据分析

你相信你很了解你的客户，你正在尽一切努力为他们服务。但一定有什么你不知道的。事实上，您访问的数据越少，您知道的就越少

CRM可以通过内置的报告和数据分析帮助您更好地了解客户。通过使用这些工具，您可以了解客户的数字化行为和特定偏好，例如他们首选的通信方式

5.客户满意度低

客户体验差可能会为其他人打开与您竞争的大门。如果您注意到客户满意度低、投诉数量增加或客户调查反馈不好，是时候解决客户满意度问题了

使用CRM，您可以采取有针对性的客户体验管理方法。例如，好的CRM可以让你接触到喜欢移动和社交媒体的客户，而不是通过电子邮件或电话。实际上，您可能在这个过程之中节省了一些资源。一项研究发现，移动容量可以将平均生产率提高14.6%

6.错过的机会

如果您手动跟踪销售，您可能会错过一些机会，因为您缺乏明确的潜在客户培育流程。

7.业务快速增长

即使是小公司也可以受益于CRM的优势，特别是当他们准备好快速增长时。与许多软件工具一样，问题往往变成：我如何知道我选择了正确的平台？

这是一个合理的考虑，因为它涉及到您拥有的员工数量和您管理的客户数量。然而，由于大多数CRM都可以随着您的增长而增长。如果你从两名员工开始，发展到200人，你的CRM租户也可以发展到200人，并支持定制和与你一起扩展。

在权衡使用CRM软件的利弊时，一定要考虑手动销售和营销工作流的潜在危险，如超过7个警告标志。通过CRM，您可以使部门间的协作更加顺畅，改善和定制客户体验，并实现生产率和收入增长。

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