我国汽车行业的竞争正逐渐从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转移，CRM客户关系管理在其中发挥的价值尤为重要。
一、提升销售管理
所有与你建立业务关系的外部实体（包括客户、供应商和潜在客户）都能以联系人的身份轻松记录在系统中。你也可以记录公司相关信息，或该公司的特定联系人。如果你在系统中重复输入特定联系人，重复检查功能就会向你发出警告。现在，用户可以完成并控制针对几个不同细分市场的所有营销活动。你能够获取有关营销历史的详细信息，还可以根据共同特征对联系人进行细分。这些特征包括：联系人资料、销售与互动。
二、提高复购率
虽然，目前大部分营销人员还没有意识到CRM真正的重要性，也不知道CRM能给他们带来什么作用，但是根据行业研究，CRM可以将客户保留率提高27%。通过CRM系统在线保存客户数据，营销人员首先可以通过与客户保持良好的人际关系来留住客户。此外，CRM还有助于维护历史购买记录和客户行为相关的数据。
三、提高决策能力
先进的CRM技术解决方案配备了预测分析功能，帮助营销人员瞄准真正的客户。这种预测是基于历史购买记录和客户行为做出的。营销人员可以轻松切换到其他解决方案，这些技术解决方案使他们能够根据客户数据和跨渠道、跨媒体的预测性见解采取行动。