CRM系统的实施对我们的团队有什么好处？CRM会使我们的工作更轻松、更高效吗？

也许很多客户在面对CRM系统时都会遇到这样的问题。事实上，CRM应用的成功有一个前提，那就是认真实施CRM。超过30%的CRM软件项目没有达到预期的收益，这通常是由于用户采用率低。用户必须了解CRM系统的优点，并习惯于使用它来提高工作效率。缺乏用户认可和外部支持，必然导致CRM计划无法达到预期，造成项目成本浪费，团队采纳率低。

拥有多年CRM系统部署经验，我们注意到了一些趋势几乎所有的企业都面临着CRM系统用户采用的五大障碍：

1.能为我做些什么

最佳实践是将用户采用和易用性放在首位。在CRM系统之中，用户需要什么取决于他们的角色和功能：销售、市场营销或客户服务。向相关人员介绍CRM软件的功能和好处。

2.CRM与我的工作无关

CRM是公司范围之内的战略，涉及到与客户直接或间接互动的任何部门。为了提高用户采纳率，了解用户需求的最有效方法就是简单地询问。让用户从一开始就参与，让员工需求成为用户工作之中必不可少的工具。

3.为什么要改变

一个成功的CRM项目需要高层的支持。强有力的领导者传达了更大的愿景，为什么需要变革，以及变革如何对整个组织产生积极影响。当CRM系统即将完成时通知用户，并继续解释CRM将如何直接影响他们。在系统发布以前，应该强调会有适当的培训来指导他们。然后，系统地跟踪以确保变化正在发生。在CRM上线之后与团队和个人安排实施之后会议。收集用户反馈并在此基础之上应用CRM调整，并开始优先考虑新的需求。

4.我没有时间学习使用新系统

通过分配培训时间来演示CRM的重要性。足够的关注是很重要的，每个人都可以专注于学习而不受干扰。员工不应该觉得培训耽误了他们的工作。为各级员工安排培训课程，制定提高员工覆盖率的计划。

5.需求发生变化，CRM不再满足我的需求

CRM项目正式运营之后并不意味着结束，它将随着时间的推移而发展，以应对不断变化的业务策略、新的机会和用户需求。解决办法是保护你的投资不受未来的影响。您的CRM系统应该具有二次开发功能，以适应不断变化的需求。即使CRM的初步成功实施能带来晚期的回报，如果系统不适应变化，计划仍可能达不到预期。

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