选择合适的CRM不仅可以在销售和营销方面，而且可以在企业与客户联系的各个领域为企业带来巨大的动力，并提高企业外部的运营效率。CRM可以帮助企业全面提高竞争力，这是非常有害的。
市面上的CRM都在卖什么?
CRM涉及到很多领域，不仅是销售、营销活动和客户服务，还延伸到企业客户互动的全过程改进和效率提高，为了通过改善客户互动来提升企业收益。
如今，市场之上有很多CRM平台，可以提供丰富而强大的功能。供应商有自己的优势，但选择太多也会给企业选择CRM带来一定压力。如何评估CRM产品是否适合您的企业需求。
第一步是确认实施CRM或在现有CRM之中添加功能模块对企业有利，然后看看CRM在市场之上销售哪些功能。
一般来说，CRM是技术成熟的产品。主流CRM工具已经存在多年，并跟上云计算和移动技术的发展趋势。很多产品可以被中小企业使用，也有一些利基产品只需要CRM的基本功能。
由于CRM技术的快速发展，如果你想判断什么是核心功能，你可以根据这个功能出现的时间来细分。您需要知道：哪些是长期以来出现的旧核心功能，哪些是新功能（如人工智能和聊天机器人），哪些功能可能被竞争对手广泛采用。区分这些将有助于评估CRM能在多大程度之上提高企业竞争力，以及与竞争对手相比是否能带来优势。上面是市场之上CRM平台可以实现的功能的一般分类。
核心功能
一般来说，传统CRM平台从客户关系管理开始提供强大的核心功能。销售、市场营销和客户服务是三大主要业务领域。
销售：包括客户分析、客户管理、订单管理、经销商管理和客户定位。功能丰富的客户管理系统是大多数CRM平台的核心。
营销：好的销售来源于好的销售线索。CRM营销职能包括潜在客户培养（即潜在客户开发）、潜在客户管理、营销活动设计和跟踪等。
服务和支持：客户服务和支持也是CRM的核心职能之一。包括支持企业获取和保留客户服务支持，如客户服务管理、现场服务管理等。
创新功能
如果要通过实施新的CRM平台直接获得战略优势，仍然很难，但是，企业可以通过实施CRM进行创新。
社交CRM支持的一些创新功能：获取消费者行为数据，监控消费者对企业品牌的评价和情感态度，以及在社交网络之中培养新的潜在客户。CRM平台已经拥抱了社交网络时代，接受社交网络已经成为企业与客户沟通的一种重要形式。
在社交网络时代，客户不需要被寻找，因为他们在互联网之上自由聚集在可预测的地点和模式，如社区、论坛，社交网络与CRM的结合可以支持企业与客户的双向沟通，密切关注网络之上客户的各种评价，获取竞争对手的动态。
CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！