CRM客户管理系统以其强大的功能将在企业管理和运营领域的多个方面发挥全面的作用。通过引入CRM的管理理念和管理体系，企业可以真正将以客户为中心、以客户为导向的经营理念应用到企业的日常业务中，从而提高企业的经营绩效。CRM不仅可以规范和提高企业内部的经营管理水平，而且可以帮助企业塑造自身优势，提高竞争力。因此，CRM是现代企业的必然选择。
面对哪些产品最受欢迎，原因是什么，有多少回头客，他们是什么类型的客户，客户在购买商品时最关心什么，商品的售后服务有什么问题，而广告播出后的反应如何，大多数企业只能凭经验推测，没有确切的数据证明，这使得企业的营销活动缺乏针对性和准确性.
企业的经营应该逐步从以产品为导向的模式转向以客为中心模型为了实现这一转变，克服传统营销的弊端，现代营销理论的核心已经从最初的4P，即产品、价格、地点和促销，演变为4C，即消费者、消费者愿意支付的成本、便利性和沟通（沟通），它实现了以消费者为中心的真正意义一切都从消费者的利益出发，目的是维护消费者的忠诚度。
由于只有长期忠诚的客户才是利润的来源，企业的重点应该从内部经营转向客户关系。一般客户开发阶段是潜在客户新客户满意的顾客留用客户老顾客。据统计，开发新客户的成本是保留老客户成本的5~10倍，20%的重要客户可能带来80%的收入，因此保留老客户比开发新客户更经济有效。过去，企业总是专注于寻找新客户，而忽视了现有老客户蕴含的巨大商业潜力。
现在，许多企业逐渐学会利用CRM系统来判断最有价值的客户，尽最大努力找到奖励这些客户的方法，找到他们的需求，满足他们的需求，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的，即保持客户忠诚度。