开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍甚至更高，老客户作为一个企业实现持续盈利的必备条件，如何留住老客户始终是企业管理的重中之重，客户管理将是未来企业销售发展的最大机遇，谁能有效管理客户，谁能有效管理客户的客户，谁将获得最大的发展优势。通过CRM客户关系管理系统，可以帮助企业服务好老客户，提升客户满意度，为起来带来老客户持续复购，以及老客户转介绍，为起来实现业绩增长。

一、管理客户档案

通过CRM客户关系管理系统，收集和存储客户档案数据，这些数据不应只包括客户的基本信息、姓名、电话、决策人等。还包括交易类别、频率、间隔、购物习惯等信息，尽可能详细地收集客户信息，为后续客户分析做好准备。

二、分析客户价值

通过CRM客户关系管理系统，收集客户信息后，可以整理客户数据，分析其价值趋势，确定其价值水平，在分析客户价值时，应关注客户价值的变化趋势，根据客户价值的变化发现客户行为的变化，继续关注未来具有潜在价值和影响价值的客户，而不是业务最繁忙的客户或一次性购买数量最多的客户。

三、吸引客户和留住客户

通过CRM客户关系管理系统，在对客户进行评级后，我们应该采取措施留住客户，根据不同的价值层次和深层次的客户需求，进行有针对性的客户保留管理，如果可以安排业务人员定期关心客户，保持联系，为客户解决问题。还可以安排一些客户活动。一方面，它可以保证老客户的活动，减少高价值客户的流失。另一方面，它还可以促进客户创新。

四、客户生命周期管理

通过CRM客户关系管理系统，企业必须在客户生命周期的每个阶段考虑和实施不同的营销策略，通过了解不同生命周期中客户的不同需求，帮助企业实现营销和销售或准确的指导，例如，在促销阶段，企业需要关注如何将现有客户培育成高价值客户。当客户进入成熟期时，企业应该加大交叉销售的力度，开始培养客户对企业的忠诚度。