莎士比亚说过：闪光的不一定都是金子。同样，顾客也不总是上帝。一项研究表明，38%的潜在客户在客户开发之中浪费时间和精力，最终放弃了这些客户。因此，当企业系统盘点几十万甚至上百万条客户信息时，我们应该清醒地认识到，在庞大的数据库之中，并不是每个人都能成为客户，都能给公司带来利润。相反，很可能有很大一部分是在消耗公司的成本而没有获得任何利润。

利润永远是企业发展和关注的源泉。说白了，如果客户不能为企业创造利润，谁来关注客户，或者根本不关注，客户对企业的满意度如何。因此，客户对企业利润的贡献有多大，如何提高客户的盈利能力是CRM软件首先关注的问题。

所以我们要知道CRM软件从哪些方面可以提高客户的盈利能力

1、为了提高客户的盈利能力

对于企业管理者来说，首先要弄清楚顾客购买的商品从第一笔交易开始，对企业利润的贡献有多大。因为很多后续工作都是基于这个信息。因此，在CRM系统之中，系统会根据客户的历史交易记录，自动采集相关数据，然后分析客户的利润贡献。CRM系统可以对客户的订单和产品进行分析，也可以按月或按年统计客户的利润贡献，便于管理员按时间进行横向比较或纵向比较。通过这个比较，我们可以发现客户左右利润贡献的差异，以便管理者有针对性的采取措施。

2、当企业客户群比较大时，根据客户对客户层面管理的利润贡献，企业可能没有精力平等对待各类客户。当客户对企业利润的贡献比较大时，企业可能会特别关照，比如在交货期，或者价格之上，都会给予适当的关照。在这种情况之下，顾客满意度的提高会增加企业的订单量，从而提高企业的利润。现在有很多企业，根据客户的订单量对客户进行分类管理。但是，客户的订单量大，不一定其对企业的贡献也大，因为产品利润率不同。

有时，客户可能会有大量订单，但恰恰相反，给企业带来的利润却相对较小。因此，按订单量管理客户是不科学的。理想的情况是根据客户之上一年度的利润贡献率，对客户进行分级管理。对于利润贡献率高的企业，要注意吸引他们下单，从而提高企业的利润。

3、产品选择性推广

为了企业的稳定和发展，一个企业不能只生产一种产品或提供一种服务。同时，他们提供的产品和服务的利润贡献率也不同。因此，为了提高客户的盈利能力，作为企业管理者，他们希望员工能够积极向客户推销利润较高的产品，减少利润较低的产品的促销活动。这样可以提高企业的盈利水平。

为了实现这一目标，系统可以根据利润水平将产品划分为几个等级，然后根据不同的利润对销售人员推销的产品给予不同的佣金。这样，销售人员在促销时会积极推销利润高的产品，而不能推销利润低的产品。如果你想在之前的手工管理阶段实现这个目标，你需要花费大量的工作。

财务人员和业务助理按照这一原则进行绩效考核需要大量时间；有时会计核算不准确，也会引起员工间的矛盾。现在，借助CRM系统，可以根据产品的不同利润贡献率对员工进行绩效考核。通过这种管理模式来提高客户的盈利能力。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！