为了提升核心竞争力，企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销、服务等方面的互动，从而改进其管理模式，为客户提供创新、个性化的客户互动和服务。其最终目标是吸引新客户、留住老客户、将现有客户转变为忠诚客户并提高市场份额。

在过去的二十年之中，企业一直朝着CRM的方向发展，试图改善业务价值和客户关系。然而，每个企业对价值的意义不同，这就影响了他们如何选择和实施CRM。他们的价值期望将决定他们如何选择和实施CRM应用程序。

与价值相关的通常是哪个供应商拥有更多的功能或更好的用户体验，而不知道可实现的业务价值。别误会我。技术特性在数值计算之中很有用，但它们不能确保企业能够实现预期的业务价值。另一种方式是，企业将根据最低价格来判断价值，以获得尽可能多的功能。

企业将有三个基本的细分需求。有些企业会从创新开始，有些企业会注重运营效率，当他们获得更多的经验时，他们的需求会更加成熟，有些企业可能没有细分的需求。如果一个企业提高了需求水平，他们一定取得了一些成功。因此，理解价值的第一步是首先确定企业的CRM价值是什么。如果您不属于任何需求级别，您将永远无法回答下列问题：即使软件是免费的，您是否获得了价值。让我们仔细看看每个细分层次的特点？

1、操作效率

大多数企业在这个层次之上已经有一套光油用完的系统，或者第一次使用CRM系统。大部分重点放在消除管理负担、提高生产率、提高数据质量和可见性以做出更明智的决策或降低业务成本之上。CRM软件必须可靠，提供无缝升级，并提供能够适应业务的数据模型和报告环境。

如果不提供这些，业务价值将与改善财务状况的想法背道而驰。CRM软件必须为用户的工作环境所接受。例如，销售人员的流动性非常强。客户服务代表应与其客户服务中心基础设施。

2、业务增长

密切关注业务增长的企业将对CRM的使用抱有更广泛的期望。最终结果是通过实施更深层的功能用以改善用户体验，从而加速收入增长，但这可能会削弱跨部门界限。从技术角度来看，数据模型和平台将为客户提供360度的视角。It必须提供运营洞察力和可预测的智能，以做出更明智的业务决策。根据这种商业模式，CRM软件直接延伸到联系客户和合作伙伴，更加注重CRM应用平台。

3、创新

这一层面的企业正试图从根本上颠覆传统行业的商业模式。Uber和Luft是最经典的案例。这些企业正在发生根本性的变化：如何吸引顾客，如何让顾客主动购买产品。他们的商业模式是创新的，因此他们的CRM技术也是创新的。

他们选择的CRM软件供应商不仅拥有先进的创新技术保障，而且在选择供应商以前走在人工智能技术模式的前列，应该考虑到企业的CRM价值是什么，这样可以大大减少实现CRM的失败。通过前期工作，企业可以认识到CRM的价值，这将引导CRM之旅取得更大的成功。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！