商场的激烈竞争不足为奇。面对各种意想不到的情况，聪明而有进取心的管理者总能挽救局面。但面对客户流失，很多管理者只能摇头：客户流失，无法防范！造成顾客流失的原因有很多：在产品方面，产品质量、品种和价格不能满足顾客的要求；服务方面，客户服务不一致，客户服务体验恶劣。当然，除了产品和服务，还有其他原因，比如销售离开带走客户、行业恶性竞争等等。

客户是企业利润的来源。企业知道失去一个老客户会给企业带来巨大的损失。有时甚至开发十个新客户也难以弥补，开发新客户的成本高达维护老客户的五倍之多。实际上，客户流失是客户管理的一个问题。只有做好客户管理，才能有效防止客户的意外流失。目前，很多企业选择使用CRM系统来管理客户，防止客户流失。

CRM系统在防止客户流失方面的效率和功能：

1.客户数据统一录入系统，客户管理可视化，并防止客户数据不完整和丢失。

2.客户数据字段的安全设置，在同一系统之中，不同的人员有不同的数据查看权限，使数据更安全。

3.客户生命周期被完整记录，联系人、消费、订单和服务历史都清晰可见。即使左右有几个销售人员与客户联系，经理也能了解客户联系的每一个情况，妥善解决员工工作交接问题。

4.客户实时查询，重复检查等功能可以帮助管理者有效屏蔽客户信息，防止外部单一冲突；客户生日提醒服务，有效提高客户服务满意度。

CRM系统可以随着企业管理要求的变化而变化，充分满足未来企业信息化的需求。通过灵活部署，企业可以完全根据平台定制领域、界面和工作流，并在平台的基础之上开发新的功能，使其功能超越客户关系管理软件。

CRM系统帮助企业区分客户价值和对企业产品和服务的需求，在客户细分的基础之上预测客户生命周期、潜在价值、维护成本等，它使企业能够与顾客保持良性互动，生产出满足不同顾客群体需求的产品，调整服务策略以满足不同的顾客群体，实现一对一的营销交叉销售，从而留住有价值的顾客，拓展利润空间。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！