随着医疗行业面临着越来越激烈的竞争，谁能赢得客户的青睐和忠诚，谁就能在激烈竞争的市场环境中赢得市场份额。因此，提高客户满意度已成为医疗行业的目标。为了提高客户满意度，医疗行业CRM客户管理系统受到越来越多的医疗企业的追捧。为了在医疗行业市场上占有一席之地，医疗行业企业不仅局限于产品和价格的竞争，而且逐渐将注意力转向最大限度地满足客户的需求。因此，医疗行业CRM客户关系管理越来越受到医疗企业的青睐。

一、医疗行业CRM客户管理的意义

医疗行业CRM客户关系管理，利用信息技术，通过提供创新的个性化客户服务来协调公司与客户之间的销售，以吸引新客户、留住老客户、提供更好的客户服务，进一步培育企业与客户的关系，提高客户的忠诚度和服务营销管理。

企业通过医疗行业CRM管理系统收集客户与医疗销售人员之间的沟通记录、互动记录、交易记录，获取客户对产品和服务的改进意见，挖掘客户的隐性需求和情况。通过医疗行业CRM管理系统，企业可以将企业市场营销活动的策划、实施、评价和调整与相关客户满意度紧密联系起来，提高整体营销的有效性，优化企业资源合理利用，提升企业的核心竞争力。

二、医疗行业实施CRM所面临的挑战

由于医疗行业的计算机水平不足，营销和管理的思路比较传统，过渡依赖线下地推的方式，导致医药企业销售人员中有很大一部分缺乏使用计算机或网络的技能，以及医疗行业企业管理层传统思路未能及时转变，没有跟上数字化的潮流，实施CRM的基础是网络化和信息化受阻。

医疗行业在实施CRM的时候，首先需要转变观念，了解数字化所带来的环境变革和重要性，这就要求医疗行业从业人员改变传统意识，提升计算机能力。做好充分的准备之后，医疗行业企业就可将CRM系统引入进来。为保证系统的顺利应用，使系统的作用得以充分发挥，企业还应做好相关人员的培训以及数据准备工作。