如今，随着信息技术的进步和全球化，客户的行为、价值、需求和新的竞争形式也随之多样化，通过客户关系管理（CRM）与客户建立并保持积极的长期关系已成为企业迫切需要解决的问题，尤其是医疗行业。CRM的最终目标是快速响应不断变化的客户需求，提供定制和互动体验，通过提高客户忠诚度将与客户的重要关系转变为更高的社会和经济价值。
在这个数字信息技术时代，为了保持竞争力并与客户建立牢固的关系，它已被公认为医疗行业有效的竞争战略和品牌意识。大量现有的医院运营商已经认识到CRM的关键贡献。
在不同的研究背景下，与客户建立良好的关系为基于客户的品牌资产理论做出了巨大贡献。特别是，与客户建立持久的关系为竞争优势和品牌成功提供了强大的平台。然而，随着人们对客户关系管理兴趣的增加，背景和前景（如技术、概念、战略、流程、能力）变得越来越重要。例如，CRM被定义为一个核心组织流程，重点是建立、维护和加强与特定客户的长期联系，为医疗机构和客户创造卓越价值。为了提供更好的护理质量，改善服务，与患者建立牢固而忠诚的关系，每个医疗机构都必须了解其客户是谁，他们需要什么，他们的偏好是什么。
医疗行业的客户关系管理系统不仅仅是未来医疗服务能力升级趋势的要求。全球各医疗机构的实际结果表明，CRM客户关系管理的国际顶级医疗机构美国梅奥诊所是通过客户关系管理系统实现的。