客户关系管理是维持和建立与客户关系的最强大，最有效的方法。

1、预见客户需求并增加业务

通过下面给出的一些更广泛的观点，我们可以轻松地确定CRM系统为什么对组织始终很重要。医院CRM系统包括历史视图以及对所有已获得或将要获得的客户的分析。这有助于减少搜索和关联客户，并有效地预见客户需求并增加业务。

2、全方位全流程的服务患者

CRM包含了客户的每一个细节，因此很容易相应地跟进回访客户，并且可以用来确定客户健康情况是否需要复诊,培养成医院的KOC。

3、更方便的拓客，开发新客户

CRM系统不仅用于与现有客户打交道，而且在获取新客户方面也很有用。该过程首先从识别客户并将所有相应的详细信息维护到CRM系统中，这也称为潜在客户。然后，医院客服人员通过对这些客户进行精巧的跟进，并将其转化为到诊，通过集成的CRM系统轻松高效地完成。和HIS对接完成后，在HIS挂号后，可实现CRM自动化到诊确认。

4、更少的成本投入

客户关系管理的最强方面是成本效益很高。实施得体的CRM系统的优点是，纸张和手工工作的需求非常少，这需要较少的人员来管理和较少的资源来处理。与传统的业务方式相比，用于实施CRM系统的技术也非常便宜且流畅。

5、集中式客户数据管理

CRM系统中的所有细节都保持集中，随时可用。这减少了处理时间并提高了生产率。

6、提高患者满意度

有效地与所有客户打交道，并向他们提供他们实际需要的医疗服务（如体检服务），可以提高患者满意度。这增加了获得更多收入的可能，从而最终提高了营业额和利润。

7、老客户推荐，口碑传播，持续增长

如果客户满意，他们将永远忠于您，并将永远保持业务发展，从而扩大客户群并最终提高业务净增长。