医药行业是一个特殊的行业，是一个关乎全民生命健康安全的行业，它有着自己的行业规范、政策和制度。近几年医药行业政策调整不断，医药企业的营销管理与政策紧密联系，所以企业在营销管理系统的选择上，还要考虑政策的因素。例如，对两票制等医药行业相关业务做了一定的预置和个性化。

医药CRM是结合医改政策进行设计和研发的，能够帮助医药企业规范营销业务，规避合规经营风险，提高企业的营销管理能力，降低管理成本。同时，医药CRM厂商通常会针对医药行业多样性的营销模式提供针对性的解决方案。

1.市场营销自动化：

帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，为销售提供更多销售机会;帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，根据数据自动化评估市场活动效果，提高线索转化率。

2.销售自动化：

销售自动化可以把企业的所有销售环节有机结合起来，异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。它能缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。

3.客户服务自动化：

提升客户服务的效率与能力；能够准确捕捉客户问题，减少客户抱怨，提升客户满意度；能够开发老客户，延长客户生命周期；可改善服务知识和管理，积累成功经验；后台报表和绩效评定清晰明了，使得企业评测客服人员工作有据可依，等等。

4.商业智能：

统计图表可实时显示企业的关键数据，统计图表可以很方便地以图形化的方式去清晰地显现有关市场、销售、客户服务等数据的对照、发展和趋势。