企业文化是企业的价值观，是最直接、最清晰的解释。企业可以宣传自己的企业文化，也就是价值观，让更多的人能够深入了解企业的特点。文化可以分为两种类型，一种是外部文化，另一种是部门文化。企业外部文化对员工的重要性不可估量。企业应利用CRM来塑造企业文化，提高客户满意度，提高企业竞争力。

1、利用CRM塑造企业文化，提高客户满意度

有分析认为，使用CRM客户关系管理系统还需要建立企业外部的发展管理文化，使人们拥有共同的价值观。大量的企业实践结果表明，企业外部文化对员工有很大的影响，企业要想与客户建立良好的关系，首先要让员工树立共同的价值观。只有这样，他们才能朝着同一个目标努力。

2、塑造企业形象，提高权威性是非常重要的

企业在客户心目之中的印象非常重要。它可以直接决定顾客是否留下来。这种印象的建立取决于服务人员对顾客的态度。良好的企业外部文化可以引导员工自律，保持积极的工作态度。因此，在外部培训之中，除了CRM软件操作和功能的介绍之外，还需要对公司的管理和发展文化进行适当的灌输。

3、相辅相成，指引企业文化方向

C2P工业云CRM系统与内外部文化可以形成互补关系，并能促进CRM成为一种新的客户管理工具。它不仅能提高员工的工作能力，也能给企业带来相应的变化。在改革的过程之中，当CRM文化与CRM管理体系发生冲突时，文化内容可以根据发展情况进行调整和修正，这意味着变革的时代已经到来。

4、完美整合，促进创新和改革

实施CRM之后，企业的旧文化必须让位于新的管理文化。只有这样，企业才能带来创新的机会，积极改变企业的劣势，全面实施CRM理念。在新的商业环境之下，让文化自觉提升企业自身的价值观和市场影响力，获得更大影响力的市场份额。

利用好CRM管理工具，塑造企业文化，提高客户服务质量，提高客户满意度，不断吸引新客户，发展壮大，也是企业的共同目标之一。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！