相信很多人都不禁发问：牙科诊所这么小小的一个店搞什么CRM客户关系管理，太小题大做了吧？

其实不然，无论企业规模大小，就会免不了市场竞争，免不了跟客户打交道。再小的店铺也想基业长青，生意兴隆。而这些该如何实现呢？那就需要进行客户关系管理。

进行CRM客户关系管理可以帮助诊所找到更多更精准的目标客户群体，从而进行精准营销，降低营销成本的同时，大大提高销售转化率。同时，CRM可以帮助诊所充分了解客户情况，从而提供个性化服务，通过提高客户满意度，增进客户忠诚度。因此，总体来说，正确的CRM客户关系管理能帮助诊所提高核心竞争力，打败竞争对手！

针对牙科诊所这个十分垂直细分的领域，我个人认为CRM客户关系管理应从以下几个方面进行着手：

1、建立客户档案。如客户基本信息，想解决的口腔问题以及为什么选择你家诊所的原因。等客户下次再来就诊时，你能够根据掌握的客户信息与客户建立共同话题，让客户感觉到你对她的重视，从而收获客户的忠诚。

2、实现线上预约。患者通过手机即可一键进行诊疗服务预约，不仅可以节省患者线下排队的等待时间，提高服务体验，而且对诊所来说也可以合理安排诊疗，避免患者扎堆，更好的为患者一对一服务。

3、建立就诊期间的标准化流程。如温暖的笑容、贴心的茶水、规范的诊疗操作、诊所环境布置、卫生要求标准等。

4、诊后反馈及时掌握：对就诊后的患者进行现场的服务满意度调查，开通线上就诊服务评价及意见反馈通道，定期对客户进行电话回访，并对客户反馈的意见及时进行记录、处理与反馈，提高客户满意度。

5、客户关怀服务：在节假日、客户生日等特殊日子给客户发送贴心的短信祝福。根据客户的就诊记录，及时提醒客户进行复诊复查。与客户建立朋友关系，增强客户粘性。当诊所有促销活动时，根据客户情况进行定向推送，实现客户的二次转化。