什么是客户？客户是一个企业发展与否的关键因素，企业的产品不论有多好，只要没有客户愿意购买，那就是失败的。所以毫不夸张地说，企业想要长远的发展最离不开的就是客户，客户资源的多少可以决定一个企业的成功与否。

客户与公司之间的关系是一种互惠互利的合作关系。特别是与优质客户的合作，不仅可以为企业带来可观的利润，而且可以增强企业员工的服务意识，提高企业管理水平，改善企业的服务体系，为企业的发展发挥重要作用。所以想要企业持续发展，首当其冲的就是做好企业的客户资源管理。

对于企业而言，在每个环节中与客户保持高效和谐的互动关系非常重要。作为专业的客户关系管理软件，基于以客户为中心的经营理念和文化，和以客户为导向的总体定位，使得CRM客户关系管理系统不仅是一款应用软件，更多的是承担挖掘客户需求的功能，最终成功构建更加紧密贴切的客户关系。那么CRM客户管理系统在企业客户管理上具体起到哪些作用？CRM客户管理系统能够为企业做什么？

1、客户信息管理

CRM系统具有丰富的表单自定义功能，企业可以根据自身所需自定义客户表单，通过CRM来自动管理和记录客户信息，包括地址、电话、联系人、订单记录，浏览、销售操作和其他特定信息，不仅避免了客户信息混乱，而且有效提高了客户管理效率。

2、防止客户流失

相信大部分销售型企业都会存在这样一个问题，客户资源大部分散落在各个销售人员手中，销售人员的变动或多或少都会造成企业客户资源的流失。采用了CRM客户管理系统，企业可以要求销售人员将客户数据统一上传至系统之中，这样以来即使员工离职，客户信息仍在系统中。管理员通过CRM系统轻松地完成与同事之间客户资源跟踪内容的传输，可以有效防止客户流失。

3、客户分类管理

CRM客户管理系统可以根据客户信息对客户进行多维度分析，从而分化出不同客户群体，根据客户的沟通程度和一些其他属性条件，可以快速区分客户差异，有针对性地为不同类型客户制定出最合适的销售策略以增强对客户的个性化服务。通过不断累积客户服务经验，优化客户管理过程，提升销售成单率。

4、销售预测管理

CRM客户管理系统的销售漏斗功能支持销售阶段自定义，以及各个销售阶段的平均转化率，通过设置不同的销售阶段和阶段转化率，可以有效的预测当前的销售营业额。

销售漏斗除了预测和监督销售进展情况外，还可以快速筛查优质机会，形成最真实的销售情况实时统计数据，完全做到一幅图就可以看出销售进展状况和潜在问题。

5、客户沟通管理

客户沟通管理是客户管理管理系统的核心功能之一，CRM客户关系管理系统具备多种管理客户沟通反馈信息的功能，能够实现客户短信群发，客户邮件群发等操作。通过自定义配置短信签名和邮件模板，可以快速批量发送营销短信，慰问邮件或是其他营销相关，服务相关的沟通内容，并且每条信息或邮件都会被记录，能够对客户沟通内容进行二次分析和处理，帮助销售团队掌握客户偏好习惯等信息，提升客户服务满意度以及客户续单可能性。