CRM系统，简单理解，就是通过整合企业现有客户资源，充分利用并发掘潜在客户和维护老客户。
一家企业的信息化水平高低能影响到内部管理、效率的方方面面。尤其在市场环境千变万化的今天，获取客户数据对于有销售团队及服务的企业而言，可以上升到战略部署的地位。没有数据，就什么也没了。这是其一。
其二，数据对于精准化服务也是起到决定性作用的。定制化的服务现在已经浸入我们的生活从大数据中洗出有价值的数据，通过算法不断优化推荐机制，这正是我们各类手机新闻类App在做的；基于这种推荐优化，各类生活服务类App也在努力尝试获得更完整、精确地数据以便更好地服务人群。
需求和目的决定了在战略部署中，客户管理系统是必备的战略实施工具。而有能力的大公司必然会投入资金去开发、建立自己的数据系统。