企业选购CRM要从整体出发，单单从客户服务考虑的话会有偏面，其实客户跟进会涉及的面很多方面，比如说销售同事跟财务，技术，售后，物流的沟通对接，沟通方式就有即时沟通，合同确认，业绩确认，订单确认，生产确认，发货确认，售后确认收货等，一般的crm会这些操作功能。
但大多只是单一的功能确认，灵活性差，扩展性弱，比较合同确认，可以涉及到项目合同，采购合同，销售合同，售后合同，维护合同，申请审批的关键把控点不一样，需要制作不同的表单，不同的流程，不同的条件设置，这些是单一crm所不能做到的，需要oa的工作流程引擎做为支持。
其他环节也是一样，市场上很多专业的crm其实并不专业 ，他们设置了一般销售管理的某一情景吸引企业，但企业使用后就会有受制于产品固有交互的感觉，用im加crm加oa加库存对接财务软件才能更灵活地满足客户，扩展性也是非常重要的，因为企业客户信息存在crm里面就很难离不开他了。
如果crm扩展性差 不支持对接，不支持开次开发，企业用一二年后就会很痛苦了，因为企业在发展 业务流程在优化而crm扩展差制约使用，企业有了软件使用也得过且过，最后就会一点一点地限制企业的发展。
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