商机阶段，说得通俗点儿是指客户从初次建立联系到最后成交的不同状态。每个企业都有自己的商机阶段划分，比如CRM客户管理系统将自己的商机管理划分为5个阶段，分别是：关键人沟通、关键人认同、商务谈判、口头承诺落单、成交。有些企业可能会划分得更粗犷或者更细致，但是不做划分一定是有问题的。那些关注商机阶段并运用自如的销售管理者，带出高业绩团队的可能性非常大。

客户资源准确交接

如果有销售离职，新老销售之间准确地交接客户一直是让人头疼的问题。CRM在整个商机阶段的管理中形成了清晰的视图。哪个客户进展到哪个阶段，后续接手的销售一目了然，可以顺畅地同客户沟通，往下推进。

复制销售精英

每个企业都有自己的明星销售，他们成交客户时在不同商机阶段里做了哪些事，CRM里会有详细的记录。新销售循着销售精英的路子，将减少自己摸索的时间，大大提高跟单成功率。所以，销售管理者只需把销售精英在不同商机阶段里的里程碑事件拉出来，拥有一只虎狼之师绝非难事。

大数据提升管理层决策分析能力

企业管理者需要通过企业的运营状况，对销售阶段做出科学的分析。CRM收集企业数据，通过各类的图表和报表，直观地呈现给管理者。按种类、时间、地区、部门多种维度掌握业务流的深层数据，能够让管理者进行在宏观上掌握销售状况从而进行更科学的决策。

完美解决各部门协同

有些企业当客户处在不同商机阶段的时候，需要内部其他部门的协同。比如第二个阶段需要解决方案部介入，一起给客户做方案，进入第三个阶段需要技术人员参与，评估技术可行性等等。如果不用CRM，这些协同性的工作需要人去交流通知，效率低，工作安排不及时。CRM可以通过触发工作流，让系统自动通知到相关的同事，明显降低沟通成本，提高协作效率。

做出准确的销售预测

销售管理者一般在月底需要对本月成交金额做出预测。怎么才能做出相对准确的预测呢？在没有CRM的时代，本月销售预测的金额往往是一个模糊的数字，通过和销售团队沟通得到一个大概的答案。CRM可以让预测变得有谱，比如把所有落在最后一个阶段的商机金额进行累加，即可做出准确的预测。

CRM客户管理系统让企业从各方面精细管理商机阶段，熟练掌握原理并充分运用好它们，一定会有效促进销售业绩的增长。