随着信息化企业管理理念的传播，相信大家对于CRM也是耳熟能详了，但是大部分企业对于CRM的公海制度以及公海的应用还不是太了解，下面小编带大家深析一番。

公海是CRM销售系统中的专业管理工具，通过公海管理客户资源能够有效提升客户资源的利用效率，方便高效的辅助企业完成公海资源的利用和管理。一般情况下，公海制度有3种机制：

认领机制

通过公海机制管理客户，最大的优势在于资源利用率的提升以及资源分配的高效公平等特性。通过公海的认领机制，允许销售人员自行认领企业的客户资源，在领用后，必须遵守公海统一设置的客户资源持有规则，若超过固定期限还无法形成转化，则客户资源会自动回收至公海供其他销售人员领取，由此督促销售人员尽快在掌握资源的期间完成销售，形成转化。

分配机制

除了认领机制外，公海也可以根据规则来管理资源的分配，例如核心客户只能通过指定的方式分配给少数优秀销售人员，而一般客户，则可以通过主动认领方式获取，同时通过创建不同的客户公海池，再设置不同公海池的指定认领人员，也能够将不同业务需求的客户和不同的销售人员进行整合和分隔，避免认领错误客户导致销售资源的损失和客户的流失。

回收机制

客户公海允许设置自动回收机制，一旦开启，则达到回收条件时，客户会被系统自动回收至公海，回收机制可以是分派后若干天，也可以是成交后若干天无跟进等，可以根据用户的销售场景自由定义。

很多企业在未拥有客户公海管理功能之前，都担心如果因为销售人员的疏忽，没有对客户进行很好的跟进导致客户流失处理起来特别棘手。想要解决这个问题，挽回损失，就要耗费大量的时间、精力去对这些客户进行了解重新跟进，且因为对客户跟进的着重点不一样，没办法顾忌到所有的客户，很容易造成对客户的纰漏，导致销售管理效率降低。

而如果有了公海管理制度，只需要在系统中设置好公海客户的相关规则，即可自动激活客户的流转，让客户能够良性的循环起来，最大化实现客户价值，将客户流失率降到最少，提升销售业绩。

客户资源是企业创收的关键，跟进客户、判断客户、放弃一些难啃的客户、促成客户合作这本身就是销售过程，公海制度的作用就是让这个过程统一化、科学化。据不完全统计，使用公海制度的企业比未启动公海制度的企业，客户转化率高25%以上。

与此同时，企业销售人员往往流动较大，CRM系统公海制度一方面可以为新销售人员提供客户资源；另一方面，企业也不怕因为销售人员的频繁流动，而流失已有客户资源，即销售人员在企业一天就会为企业积累一天的客户，人员流动也带不走客户资源。

综上所述，公海制度既能为新员工提供客户数据，又能为销售团队带来公平的竞争机制，防止撞单、抢单现象。更避免了因人员流动带走客户资源问题。让销售的跟进过程更轻松且具有节奏。它已然成为国内企业销售管理过程中不可缺少的管理手段了！如果你还没有体验过CRM公海制度，赶紧来试一试吧！