客户不仅仅只是企业的客户，也是连接彼此的桥梁。 因此，新的销售策略必须与社交网络、设备和数据联系在一起。 例如在商业领域，根据全球调查咨询机构的调查，到2023年末，通过社交网络、互联网调查等购物的互联网零售业预测会占中国交易总量的65%
所以创建客户社交文件是CRM销售管理的基础。 只有更深入的了解客户，提供客户更感兴趣的产品，和从中收益的服务，才能更好的留住用户。
企业之间也往着全天24小时运行的移动智能网络的方向发展，网络建设完成后，在、布鲁塞尔、伯明翰进行无缝处理业务，已经不再是梦想中的办公室，一直以来困在办公室的方寸、纸笔之间游走，朝九晚五的生活将会渐行渐远，取而代之的是通过云存储服务所收集的大量数据，还有各种各样的工具帮助您，让您全方位地审视客户关系。
以前的顾客数据库是与交易清单直接相关的通信日志，不能处理大量的客户信息，但是现在不同的是，企业不仅可以与顾客有无互操作，还可以将一次的销售转换为更有效且长期的合作关系。
这就是真正销售管理CRM的意义。它为企业提供了360度全方位的客户销售数据历史和交互记录、社交习惯、更广泛的人际关系网络和互联能力。 最终的结果是，形成客户至上的关系，让市场营销和销售活动都以客户为中心，进行实施。 所以，根本上说，我们不是向客户销售产品，而是以智能的方式与客户合作，同时让客户商机变成实实在在的合约。