听过了太多的厂商每天宣传什么是CRM，有哪些价值，解决了哪些痛点，翻来覆去就是一些套话。而关于到底什么是真正的客户关系管理，能明白的少之又少，更别说运用了。然而，某次在一家餐馆的用餐体验却让人恍然大悟：原来这才是真正的CRM客户关系管理！

餐馆服务生是如何做客户关系管理的？

事情是这样的。我们一行4个外出用餐。一到店，一位服务员就热情洋溢地迎了上来，并带入座，给人印象很好。

点餐时，每人要了一听可乐。结果没想到服务员说，4听可乐20元，建议换成8元一瓶的大瓶装，可省12块钱，份量差不多。听完大家都很讶异！因为绝大多数餐厅恨不得你多消费，而能够从消费者的角度出发，帮你省钱的服务员实属罕见，这一小举动瞬间捕获了大家的好感，对这个小姑娘更是刮目相看。

菜上得很快，味道也不错，大家吃得很欢心。小姑娘再次赢得了大家的喜欢，于是大家一块聊了起来。不经意中，她问起蓝教授姓什么，蓝教授说姓蓝，她说从没听说过这姓，表示不相信，说蓝教授骗她，直到蓝教授无奈拿出名片。她很认真地记下了蓝教授的名字，也不经意的逐个要走了我们所有人的名片。

这时我才发现，看似闲聊的过程，她实际是在进行高超的客户关系管理，她要力争在我们这一段短暂的用餐时间内，了解到我们的名字、职业和背景，跟大家熟络起来，好让我们成为餐厅的回头客。

蓝教授开玩笑的问她，下次我来的时候，你能叫得出来我的名字吗？小姑娘骄傲地回答：能，而且我还能记得你们今天吃了什么菜呢！

最后，离店结账的时候，在服务台看到几个服务员正在进行一项有趣的游戏，她们各自拿出一厚摞名片，互相比，看谁的名片多。

原来，不止是她，店里所有的服务员都在进行客户关系管理。估计她们在客人少的时候，通过玩名片这种游戏，背名片、背客人的模样、背客人点过的菜，用餐的习惯等等。看，好棒的客户关系管理！这样的店，生意不好都难。

普通企业如何做客户关系管理？

对于大多数企业而言，背客户资料的方法不仅低效，而且局限性大，不甚实用。那么，我们完全可以通过IT技术，通过专业的客户关系管理系统软件来实现这一功能，建立企业自己的客户数据库。

C2P工业云作为一家主打定制化管理解决方案的平台，可实现一站式集中管理客户的资料信息，清晰的记录每位客户从第一天接触至今的每一个细节，每一个行为。无论是客户的偏好、购买情况，还是客户的渠道来源、满意度都能一目了然。当老顾客再次光顾时，业务员能清楚的说出上次的购买情况，能够让老客户感觉到被重视，增强好感，拉近与客户的心理距离，从而促进再次成交。

无论企业客户群有多庞大，通过C2P工业云客户关系管理系统，一键可快速查询。而且，C2P工业云客户关系管理还搭载数据分析功能，能够对客户情况进行分析，更直观的让企业管理层看到：购买力最强的客户群体是哪些？他们有哪些特征？本公司产品最吸引他的是什么？多长时间购买一次？主要分布在哪些渠道等等。这些数据分析能够帮助企业更有效的进行市场投放，了解客户的需求，为产品的升级迭代提供方向。为企业打造下一个爆款埋下伏笔。

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