信息化时代，企业必须要借助信息化的工具来帮助提升自己。而中小企业可以借助CRM项目管理一体化做好内部管理、外部提升，同时实现科学决策。有了CRM系统的帮助，中小企业可以用最小的成本提升自己的管理效率，形成对自己客户更清晰的认知，同时，还可以结合多方数据作出有利于自身发展的决策。

现目前的CRM系统使用灵活，操作简单，价格低廉，数据安全，不仅可以帮助企业有效地管理客户信息，让企业充分了解自己的客户，还可以进行数据统计与分析，作出销售预测，帮助企业做决策;此外，它还可以优化办公流程，提升办公效率和质量。

1、优化企业的内部管理

通过CRM项目管理一体化的办公系统，员工每天都可以自发地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志，显示客户的沟通状况，便于对客户进行跟进。

2、优化客户管理

CRM项目管理一体化的客户管理板块可以从多维度记录客户的信息：基础信息、交易信息、跟进记录等，让营销人员对客户有一个整体的认识，勾画出一个清晰的客户画像，为其提供针对性的服务。从而提升顾客满意度，进而提升成交率和重复购买率。此外，客户信息录入到CRM系统之中，还可以有效地避免因为销售人员的变动造成的客户流失。

3、强化数据分析，为决策做支撑

销售人员的线索个数、成单个数、成单金额、成单率、应收款金额等都会在系统中详细展示，其跟进的线索数、线索的转换率等也都会以图表的形式呈现出来，领导只需要很短的时间就可以了解员工的工作状况和工作结果。并且对于数据反映出来的问题还可以及时给予意见和建议。