CRM客户管理系统主要用来协调企业与客户之间销售、营销和服务上的交互管理系统，对企业在定位以及分析客户，扩展市场，明确商机方面有着很大的助力。CRM客户管理系统能够有效的解决客户相关的信息化问题，但是如果要解决企业的信息化问题则需要CRM系统与其他应用系统进行整合，如：与合同系统整合实现销售供应一体化，与财务系统整合实现销售财务一体化等。
目前大多数企业而言尤其是集团性企业伴随信息化不断扩大建设，均面临着应用系统之间相互割裂，系统间难以协同，难以共同支撑企业不断发展的业务需求，系统数据存在信息竖井，各业务系统操作系统，业务语言均不相同，难以统一维护，伴随信息化的深入很难仅仅通过割裂信息化系统实现企业战略目标落地。
单纯的依靠某一个企业信息化软件系统是不足以支撑企业的信息化，企业的信息化建设需要根据企业自身实际发展阶段进行系统构建、数据集成、应用集成、流程集成、数据治理、数据分析甚至智能决策等，以IT架构为支撑结合平台类整合产品，为企业构建符合企业实际情况的标准，实现企业已建、在建、待建的应用系统在统一平台中无缝的融合，为企业构建柔性的IT架构，结合企业的业务架构来倒逼企业管理问题，助力企业不断向前发展，推进企业的战略目标落地。