当今最重要的商业软件平台都带有移动应用程序，客户关系管理软件(CRM)也不例外。事实上，移动CRM是如此强大，以至于它是一种独特的动态工具，必须充分了解才能正确利用它。

什么是移动CRM？

移动CRM描述了可以在智能手机、平板电脑和其他移动设备上使用的CRM软件，而不会失去该程序桌面版本的功能和用户友好性。移动CRM允许销售、客户服务和营销团队随时随地登录和使用CRM软件。这种灵活性使移动CRM成为旅游销售专业人士、会议和贸易展览使用、远程办公等的理想选择。

移动CRM增长

移动CRM软件的增长与移动市场应用整体的增长有关。随着越来越多的用户希望通过智能手机和平板电脑访问他们的程序，为软件开发移动应用程序是企业的首要任务。

根据该研究，移动应用市场预计在2019年至2026年间以18.4%的CAGR（复合年增长率）增长。这种巨大的复合年增长率来自要求移动应用程序可用性的消费者。

CRM软件为这一增长做出了贡献。该研究预测，到2029年，移动CRM市场将以13%的复合年增长率增长。这种增长的一个突出驱动因素是CRM，它广泛应用于医疗保健和金融行业。由于传统订阅的灵活定价模型的出现，移动CRM也得到了发展。这种新模式使企业可以更好地控制其移动CRM支出将如何使他们受益。

今天的员工希望随时随地访问CRM，而客户则希望获得24/7全天候服务。因此，移动CRM不仅对企业有用，而且是现代标准。

主要影响：移动CRM的增长是由企业需要随时随地访问客户信息以有效满足客户需求和期望推动的。

移动CRM有哪些优势？

移动CRM有几个优点：

实时CRM数据。移动CRM平台，如CRM仪表板，提供有关您的销售渠道、紧急需求、销售人员活动等的最新信息。

数据随时随地。无论您和您的员工从一个地点搬到另一个地点，还是在会议中探索无数的编程选项，移动CRM都会消除对数据访问的所有限制。移动CRM允许销售、营销和客户服务人员在外出时保持忙碌和工作。

更好的销售流程和客户服务。如果销售前景与您的公司联系并提出问题，那么不及时的回复可能会导致交易失败。同样，如果客户向您的公司寻求帮助，响应缓慢会使他们感到漠不关心，从而更有可能在其他地方购物。移动CRM使您的团队能够快速访问信息并在出现问题时立即采取行动，从而避免了这一挑战。

即时调度。移动CRM使您的团队可以完全访问日程安排工具，因此即时添加日程安排没有问题。因此，移动CRM减少了错过销售的机会。

即时数据分析和报告。只需在智能手机或平板电脑屏幕上轻点几下，即可分析最近的数据并创建报告。

数据和联系人更新。除了数据分析之外，团队还可以使用移动CRM从任何地方更新信息。例如，如果您的销售团队成员刚刚完成约会并需要立即更新潜在客户的联系人卡片，您可以使用移动CRM在几秒钟内完成。

组织和共享远程文件。销售、营销和客户服务团队快速创建成堆的文档。这些部门的成员可以随时随地组织和共享这些文件。结果是一个更有组织和更有凝聚力的团队。

关键点：移动CRM解决方案提供了许多好处，包括访问实时CRM数据、改善与客户和同事的沟通以及改善团队成员之间的协作。

移动CRM实施注意事项

在为您的公司实施移动CRM时，请记住以下几点：

1.考虑整个团队。

衡量纯CRM软件的价值很容易，它使销售、营销和客户服务代表更容易完成他们的工作。但是，如果CRM有更简单的方法来处理其他部门，例如HR或物流，配置移动CRM也可以帮助这些团队。

您还应该考虑移动CRM如何促进所有部门之间的沟通。您可以通过CRM软件中的信息共享或通过内置的消息传递工具简化这些通信。

2.找出您使用移动CRM的原因。

使用CRM软件时最重要的任务是节省团队的宝贵时间。在实施移动CRM解决方案时，您可以有类似的目标，但要更具体。因为当您考虑移动CRM的众多优势时，您无法充分利用这些优势。相反，确定移动CRM将最直接促进哪些好处。

例如，如果您使用移动CRM的主要原因是支持您的团队完全远程的需求，请关注拨入功能而不是报告。这使您的团队无需在同一个房间即可轻松呼叫。如果您对移动CRM的主要要求是在出差返回时最大限度地减少团队的工作量，请专注于移动数据访问和报告。

3.查看更大的技术图。

当您想到移动CRM时，您会想到员工通过他们的个人手机访问CRM软件。在实践中，这个数字揭示了一些潜在的问题。

首先，通过个人手机CRM，员工的工作与生活的平衡被抹去。这也是一个安全问题，因为丢失的个人电话可能会突然使您的公司信息处于危险之中。此外，存在潜在的安装问题，因为一些移动CRM应用程序仅适用于iPhone或Android，但不能同时适用于两者。可以肯定的是，团队的个人电话并不是一切。

这就是为什么超越移动CRM团队将使用的所有您需要并查看您的技能的原因。这可能意味着为您的团队购买工作智能手机或平板电脑，并将移动CRM的使用限制在这些设备上。您还必须采取措施确保CRM及其包含的数据的安全。从端点到端点，CRM应该对整个团队都是安全且用户友好的。

4.考虑您的离线CRM要求。

在理想的世界中，移动CRM始终是可访问的。事实上，尽管Wi-Fi很流行，但并非所有地点都提供不间断的互联网访问。在寻找解决方案时，您应该考虑移动CRM的离线功能。

在寻找合适的应用程序时，问问自己以下问题：移动CRM能否在没有实时更新的情况下促进报告和数据分析？您可以保存员工的离线更新以在他们重新上线时进行同步吗？一个好的CRM应该没有问题。

5.保持移动CRM的灵活性。

选择移动CRM解决方案时，灵活性很重要。灵活性并不总是能让您的员工随时随地轻松访问。它还与CRM易于修改和完全可扩展的能力有关。

例如，如果您的公司正在寻求国际增长机会，则您需要具有多语言和多货币功能的移动CRM。它还必须与其他平台无缝集成并跨所有部门扩展。

您今天可以使用的移动CRM应该始终为明天做好准备。更多的销售、营销和客户服务工具通常意味着更多的客户，这就是我们首先使用CRM的原因。