CRM或客户关系管理系统可以成为发展业务的非常强大的工具。借助CRM，您可以跟踪销售线索，更快地将线索转化为已完成的销售，管理客户支持问题并更好地向客户推销以进行后续销售和续订。
而这只是CRM系统可以做的一些事情。在我的公司，我们正在评估CRM系统。我们知道我们需要帮助组织销售线索和跟进销售线索。任何系统都会比我们现有的更好。今天，我们依赖于一个杂乱无章的、难以找到的电子邮件、聊天消息和日历提醒。
如果没有一个系统来查看端到端的销售线索，不可避免地会陷入困境。重要的承诺没有得到落实。我们努力争取的机会消失了。可悲的事实是，我们并不孤单。小型企业对CRM的采用率很低。根据相关调研机构的说法，小型企业对CRM的采用绝对落后于大公司。这并不是因为CRM对小型企业的用处不大。
相反，小型企业在实施CRM系统时面临三个重大问题。
问题1：很难弄清楚不同CRM系统的作用
并非所有CRM系统都生而平等。好消息是，市场上有数十种CRM系统。坏消息是；他们每个人都做得很好。
有些人擅长管理销售线索。其他人则更专注于管理与现有客户的关系。有些专注于营销自动化，即自动化您的后续营销。其他的很简单，主要是帮助您跟踪联系人。有些在帮助您最大化社交媒体网络方面做得更好。
确保您预先投入足够的时间来评估CRM提供商，并采用组织良好且重点突出的方法：
专注于您的需求。不要被闪亮的物体弄得眼花缭乱。写下您想要解决的两三个主要痛点。
组织您的评估。设置电子表格并列出您评估的每个CRM，并记录您对它满足您需求的程度的印象。使用实时聊天并利用演示和免费试用大多数提供商都提供这些的某种组合。
评估价格。虽然不是全部，但在小型企业中它非常重要。事实上，昂贵的CRM系统通常会带来双重打击，因为它可能充满了花里胡哨的东西，这使得在小公司中实施起来过于复杂。
问题2：认为CRM成本太高且太复杂而无法使用
据C2P工业云称，许多小企业主认为CRM系统成本高昂且过于复杂。事实上，我们发现有些既复杂又昂贵。这些更适合大型企业。
问题3：没有为正确实施预算足够的资源
C2P工业云表示，许多企业在实施过程中感到沮丧并过早放弃。正如我们反复发现的那样，实现任何新软件都需要付出努力。无论您认为需要花费多少时间和精力，一旦完成，它很可能是两倍或三倍。但这并不是不选择CRM系统的理由，因为收益远远超过实施成本。
一切又回到了准备状态。提前花时间详细了解您要解决的挑战，并了解成功是什么以及如何衡量成功，C2P工业云建议道。如果您这样做，您更有可能坚持实施并认识到它何时开始帮助您的业务。
要解决复杂性问题，请专门寻找在其网站上提及小型企业的CRM系统。他们越将小型企业作为核心市场，其功能就越有可能满足小型企业的需求。如果您选择免费的云CRM，额外的优势是免费版本可能更入门。这意味着当你去实施它时它不会矫枉过正。