在这篇文章中，我们将提供一些定义和一般指导，这些定义和一般指导在您比较小型企业的CRM时非常有用。继续阅读以了解适用于小型企业的CRM系统的功能和优势，包括查看最需要的适用于小型企业的各种CRM工具。
客户关系管理(CRM)是一种业务软件解决方案，可处理公司与其客户之间交互的所有方面，无论是属于营销、销售还是与服务相关的范畴。虽然客户关系管理一词最常用于描述企业对消费者关系(B2C)，但CRM也用于管理企业对企业(B2B)关系。
无论是针对小型企业的简单CRM还是针对大型企业的解决方案，在典型CRM系统中跟踪和管理的信息包括销售机会、联系人或客户帐户；营销和销售活动；报价和合同；和销售流程。
CRM作为一门业务学科，旨在帮助营销和销售部门提高核心业务竞争力；能够使用适当的信息技术来协调销售、营销和服务互动；并增强个性化的客户体验和服务流程。
如今，许多小企业都意识到CRM的好处，并且随着不同的实施和支付选项，CRM解决方案对小公司来说变得越来越实惠。
小公司如何选择CRM?
一套完整的CRM套件具有优化企业销售和营销流程以及内部资源的能力，从而提高整体运营效率。在典型的销售组织中，CRM通常充当将后端办公资源与前端客户参与相关联的桥梁。在运营的后端方面，大多数企业在迁移到CRM系统时意识到的最大好处直接来自于将所有客户数据存储在一个位置并从一个位置访问。
将所有部门（例如，销售、营销、客户服务和HR）的所有客户数据存储在一个中央数字位置，让管理和销售团队在需要时立即访问最新的客户信息。
适用于小型企业的CRM系统可为公司的后端和前端运营带来好处。
CRM解决方案：
提供市场趋势的历史和前瞻性观点
标准化和自动化销售工作流程
将资源引导至关键流程
复制销售和营销运营中的最佳实践
加强风险管理
在客户参与前端，任何可以被认为是小型企业最佳CRM的解决方案都可以带来创建目标产品、服务和营销体验的好处，以及专门为满足客户需求和偏好而量身定制的参与流程，提高获得新客户的成功率，同时保持现有客户的忠诚度。