酒店行业完全依赖于他们的客户是否满意，客户管理和客户满意度至关重要。如果在这两点上出现严重的错误，将会影响到酒店的声誉和生存，正因酒店业的运作基本上完全取决于其客户，其对CRM的需求也非常看中这两点。那么酒店行业定制的酒店CRM应该如何简化和优化他们的客户关系呢？

酒店crm的应用

数据库整合

酒店业务服务的客户来自不同的地区，甚至会有不同国家的旅客，您的酒店也会有不同类型的客房，这意味着不同客户会对应着不同的登记方式。如果数据没有整合到一起，分散的数据会让再次访问时工作量翻倍，耽误一定的时间。使用酒店CRM，您可以将所有数据整合到同一个模块，从而更轻松地访问。不仅如此，还可以使用可操作的图表，更直观、更容易地解释数据。

预订管理

在酒店CRM集成的帮助下，您可以将您的CRM系统与许多不同的预订平台连接，将所有预订信息整理到一起，帮助您维护订单并更新您的客户数据库。这可以帮助您了解到各个平台用户的满意度情况，及时进行数据分析。

员工管理

使用酒店CRM，您可以通过自定义来显示不同的员工相关活动，即日程概览、付款跟踪、报告跟踪和任务分配。所有这些都使原本难以管理和解释的流程实现了自动化。可以实现平等的工作分配和简化的工作流程，从而减少员工的不满情绪。但每个企业都有不同的需求和要求，酒店CRM自定义字段可以轻松覆盖。

客户保留

使用酒店CRM，您可以将所有客户记录保存在同一个地方，让您深入了解“客户旅程”。这有助于您确定客户的满意度、购买次数和最近的活动。例如，通过酒店CRM的客户关系管理，您可以查询到从未在您的酒店消费过的新客户或已经消费过的老客户，根据客户的不同类型来发布不同的优惠吸引或回馈对应的客户。

简而言之，CRM是一个数字平台，有助于管理客户和潜在客户之间的关系。它使企业能够简化、组织和自动化其运营。具体化的酒店CRM，就是符合酒店行业要求的CRM系统，帮助企业通过更多地了解客户的需求和要求来创建、管理和加强客户关系，提升客户满意度。