所有CRM项目都是怀着良好的意愿进行的，但是63%的CRM实施失败了。在进行项目之前，请确保您了解潜在的故障点并采取措施降低风险。在本博客中，我们探讨了CRM实施失败的主要原因，并分享了避免这些问题的重要技巧。

CRM被视为软件

CRM项目失败的根本原因之一是因为它们被视为IT项目。尽管CRM软件本质上是一种IT应用程序，但CRM远不止于此。CRM（客户关系管理）主要是一种业务战略，而CRM软件仅仅是促进该战略的工具。

要使CRM软件实现真正的投资回报，就需要在企业范围内进行文化转变。它有可能增加销售收入并最终增加利润，因为它使您能够更好地了解您的客户这反过来又使您能够提供更好的客户体验、留住更多客户并获得更多回头客。该软件无法单独做到这一点，使用它的人需要变得更加以客户为中心才能实现收益。

新系统变成旧系统

迁移到新系统通常意味着改变，没有人喜欢改变。调整您选择的系统以反映您现有的流程以帮助用户采用是很诱人的。这是危险的如果您对新系统进行更改以反映旧的工作方式，您可能会复制相同的问题。新系统应被视为审查流程和实施新的、更有效的方法的机会。

数据质量差

除非您重新开始，否则在推出新系统时，您需要使用现有数据。我们经常看到企业从现有系统导出数据并将其导入新系统，从而带来脏数据及其带来的挑战正如古老的格言所暗示的那样，你投入垃圾，你就会把垃圾拿出来。

因此，在导入您的数据之前，您必须进行彻底的清理，确保只有可靠的数据才能进入您的新系统。根据您拥有的数据量，您可能希望将此任务外包，以免影响您的工作效率。

用户没有采纳

如果没有按预期使用CRM系统，或者人们继续在系统之外工作，您将不会获得预期的结果。因此，为所有用户提供适当的培训非常重要，以便他们了解应如何使用系统以及执行日常活动所需遵循的流程。

许多企业试图通过取消培训来削减成本，这可能会危及项目的成功。如果预算是一个问题，有一些方法可以降低成本，例如培训培训师可能是一个更具成本效益的选择。

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