企业的目的是什么？客户成功、运营效率提升、收益更大为了实现这些目标，很多企业开始使用CRM客户管理系统。说到CRM，我不得不提到更传统、更成熟的ERP系统。那么，对于企业来说，CRM和ERP哪个更重要？
ERP注重企业自身资源的规划和管理，以工作流为导向，以数字化信息为手段，实现成本和时间控制，更大程度地利用企业资源。但是，ERP再完善，都是建立在企业可持续运营的基础上的。如果企业的发展战略和市场前景出现问题，再好的ERP也只能产生负产出。也就是说，ERP解决不了企业生存的前提，只能是锦上添花。
CRM是一个三层金字塔结构，上层是CRM的经营理念和战略，中层是客户、销售管理和企业门户的工具，底层是数据仓库、流程管理、自动化工作流和数据采矿等与企业信息化相结合的系统。三层结构解决了企业的战略发展、市场定位、客户维护、内部资源调度等诸多问题。
那么哪个更重要，CRM还是ERP？这是一个案例：
某酒店基于ERP建立了严格的工作控制流程。当服务员检查房间发现缺少一条毛巾时，前台立即得知，并立即停止了客人结算。它还阻止了客人赶上飞机。后来才知道，这位客人是一个集团客户的总裁，酒店也失去了这个拥有数百名用户的大客户。
但使用CRM后，前台在接待客人时可以直接知道客人的身份。不仅不会发生因为一条毛巾而刁难客人的事件，还会给他带来更优质的接待体验，让客人满意地离开。当酒店按照CRM理念重新组织流程后，此类问题就再也没有出现过。
通过这个小故事，我们可以发现ERP过于注重内部，而CRM则更加开放包容，创造了更多智能化、人性化的管理模式。因此，在当今的商业环境中，CRM优于ERP。
因此，当今大多数商业企业，尤其是零售行业和服务行业，都需要面对大量的个人用户，优化服务和流程，给客户更好的体验，提高客户满意度。生存和发展的关键，使用CRM系统将是一个非常明智的选择。