OA系统和CRM系统，现代企业的发展和管理离不开信息化。而企业管理软件的出现，可以让企业实现信息化，在互联网时代具有更强的生命力，更好的生存。

目前市场之上常见的企业管理软件包括OA系统和CRM系统，但很多人喜欢把这两个概念叠加起来。如何区分这两种系统，是一种集现代办公和计算机网络功能于一体的新型办公模式。它能使单位内部人员高效协同工作，方便快捷地共享信息，改变传统办公之中繁杂低效的人工办公模式，统一单位内部管理和规范化，增强执行力。

OA是面向和解决单位内部管理的，目的是提高个人办公效率，提高企业办公的整体效果。

OA系统

企业的所有工作都通过预先设定的工程流程来改进流程。通过智能表单和工作流建立这样一个自动的工作流程，通过流程节点和分支流程，预先设置好处理机制，您只需打开手机，随时随地，利用零碎的时间进行沟通，填写表格之后，系统会自动通知相关人员，不分节点数，一级办理审批。

CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理

即企业利用CRM技术来管理与客户的关系。CRM可以为企业挖掘出有价值的信息，反馈给企业的营销活动和生产制造系统。它要求调动企业所有资源为顾客服务，从而提高顾客满意度和忠诚度，增加企业效益。CRM管理系统的本质是面向内部的客户。CRM系统是培养以客户为中心的商业行为，实施以客户为中心的业务流程。通过对销售活动之中产生的数据进行分析，为企业挖掘出有价值的信息，反馈给企业的营销活动和生产制造系统。它要求调动企业所有资源为顾客服务，从而提高顾客满意度和忠诚度，增加企业效益。

然而，无论是OA软件还是CRM软件，在不同的时代、不同的厂商、不同的行业使用的软件功能是不同的。因此，什么是CRM标准，什么是OA标准就很难说了。因此，在一些CRM系统之中会有一些内置的OA系统。