SCRM企业微信版的核心场景与功能

一、销售自动化

假如你只有一个客户，你会如何设计一个完善且有效的转化流程，尽可能的完成转化？

你会每天给他发什么内容？什么时候发？他的意向产生了哪些变化？如何追踪？每个阶段你应该做什么营销动作？这些动作、时机和内容的集合，即体现为SOP。

SCRM会首先帮你定义客户的生命周期阶段，接着，你需要填充具体的触达策略，包括触点形式、触达时机以及触达话术。接下来，交给SCRM自动执行即可，每当有新的客户线索，或者客户进入到某一个特定阶段的时候，都会自动触发SOP动作。

SOP通常用于流量的孵化，培育成商机后，交给销售进一步转化；也可以用于沉睡客户的激活，或者高价值客户的关怀等，一家成熟的私域运营组织，必然设计了多个SOP，形成互补和联动。

二、提升客户转化

引过来的泛流量还不具备转化的条件，需要经过进一步的需求挖掘和意向培育后，才能交给销售或者运营人员进行转化。

通过企业微信天然的渠道码和自动招呼能力，可以使得私域运营监测流量来源，并通过SCRM额外提供的自动标签功能，匹配相应的接待话术，有效引导和挖掘客户需求，实现初步的客户分层。

三、会话存档分析

企业微信提供了原生的会话存档能力，我们可以根据聊天内容的关键词进行客户意向和兴趣的判定，如果引导话术到位，我们通常可以通过初始的对话获悉对方的来意、需求、痛点，并提前配好关键词，一旦命中，就加上相应的标签，形成客户分层。

四、客户生命周期管理

CRM将会提供清晰且强大的商机看板，帮助你对不同阶段的客户做一个可视化的分层，简单的拖动就可以调整客户意向状态。

当然，商机的分类未必一定基于客户意向状态，也可以通过购买力、引流渠道、客单价等不同维度设计多个客户旅程看板。