中小企业到底该为什么要使用SCRM呢？我来举几个企业在客户管理过程中遇到的尴尬场景：

1、电话拜访客户效果不佳

现代社会手机人手一部，电话拜访是很多行业任然重视的行销方式，比如房地产行业、金融行业、教育行业、IT行业等，但是过度的电话拜访让电话营销的接通率、有效沟通率都明显下降，就更不用说成交率了。究其原因，目前大众接受信息的渠道多元化、碎片化、移动化、社交化，普通人对陌生电话的的来访产生厌倦情绪，因而让电话营销产生了前所未有的困境，依赖电话营销的企业，销售业绩举步维艰。

2、销售人员撂挑子带走核心客户

传统企业老板头痛的另一个问题就是业务员带走客户的问题，大家都知道一个企业的发展依赖优质客户的维护和新客户源的开发，但是有的业务员干的不爽，撂挑子走人，有的业务直接拉走核心成员另立门户，客户资源流失严重，而且不可追回，对公司发展造成不可估量的损失。

3、手上一堆客户，但是没办法进行有效管理

有的企业经过多年经营，积累了大批的客户，但是管理混乱，甚至还在用EXCEL等工具记录，分散在各个业务员的电脑资料里，一旦公司需要将客户集中起来针对性的行销，都将花费大量的精力。此外当前业务在跟进哪些客户，跟进到什么程度，近期的跟进计划是怎样的的，无不需要大量的晨会、例会、总结会来了解情况，人的精力都是有限的，当管理者把大量时间都浪费在大大小小的会议上的时候，哪里还能考虑客户的精细化管理和营销呢？

C2P工业云SCRM解决方案：

一、全员营销

微信作为销售和客户沟通的重要渠道，当销售一键分享商品图文、活动海报、视频资料时，AI客户雷达可实时跟踪客户行为数据。当客户阅读了相关资料后，AI会提醒销售主动跟进，商机转化更有把握!

二、客户画像

如何把有限的营销费用投入到最有效的渠道是快消品营销管理者必须思考的问题，以电话销售渠道为例，企业又该如何控制好预算投入?

精准筛查出对礼品卡采购有明确意向的客户，并将客户自动分配给对应销售，对各渠道来源客户自动分组、打标，建立了完整统一的企业客户库，方便跟进转化。

三、提升转化

企业如果想要降低营销获客成本，就必须拥有自己的私域数据池，去承载前端的公域流量，将碎片化的流量转化成一张完整的客户画像，由销售找准时机跟进转化。

四、客户统一管理

完备的客户资料是企业的核心资产，然而由于快消行业的属性所致，客户信息往往散落在不同部门、业务环节或员工个人手中，容易随着员工的调动或流失致使客源损失，难以形成企业级资源整合。

全渠道客户资源的统一管理，将碎片化的客户信息沉淀为企业私域数据资产，实现销售闭环，让管理者了解所负责片区的客户构成、拜访和服务情况、销售和货款回收情况。