SCRM和CRM怎样选择
CRM系统强调客户控制，具有更多的客户信息触摸功能。作为CRM系统的延伸，SCRM系统在控制客户信息和资源的同时，更注重与客户的互动。
在传统的营销模式中，企业注重大规模的推广和宣传，并通过广告、电话、短信和电子邮件不断向公众输出。用户以被动的方式接受这些骚扰。现在，随着社交媒体的兴起，人们更愿意主动了解自己的意图和需求。这就像是一个充满活力的朋友圈。当你发布动态时，你的朋友会对它感兴趣，并给你表扬和评论。这就是你和朋友之间的互动。
企业和用户之间也存在互动关系。用户的主动和自愿互动可以与企业建立深厚的信任。随着时间的推移，持续的交互可以提高用户的粘性并增加转换的概率。这就是SCRM系统的优点。除了管理和控制客户的信息资源外，它还涉及媒体创造互动的沟通和理解，从而使信息成为双向输出，而不是被动的单向输出，这是SCRM系统最关键的一点互动。
如前所述，CRM信息传输是单向的，接受这些干扰是被动的。转化率非常低，大多数公众在受到骚扰时会选择直接拒绝。互动的最大优势是渠道畅通。当企业向用户发送信息时，用户表示企业是否愿意接受该信息。企业对用户的交互动机有着深刻的理解。
SCRM系统迎合对象而不是强制性命令，传统的CRM侧重于更直接地建立企业与客户之间的关系。SCRM系统是指了解用户的方向，洞察用户的需求，通过与用户持续的信息交互，进一步发展关系和品牌IP，增强用户的品牌认同通过对SCRM系统和CRM系统的对比分析，我相信您知道SCRM系统还是CRM系统更适合中小型企业。根据自身需要，企业目前需要什么样的客户管理模式。