CRM客户关系管理软件可以帮助企业通过客户管理模块跟踪客户，管理销售线索和商机，从而使销售更加轻松有效。在您与客户的沟通过程之中，使用CRM软件可以帮助您采取一些具体的措施来促进销售过程，最终达成交易。我们总结了销售过程之中的下列关键客户接触点，并就如何与潜在客户建立关系提供建议，以帮助您优化销售工作。

1.第一次联系潜在客户时。

与客户建立关系的第一个机会是在他们第一次与你接触时。此时，客户已经访问了您的网站，并对您的产品或服务感兴趣，注册了服务账号，拨打了服务热线等。第一次与客户沟通时，留下好印象非常重要，在大多数情况之下，第一次与客户沟通时，不要急于进行产品推广。客户只是表现出兴趣，所以你的主要工作就是弄清楚他们在寻找什么（真正的需求）以及如何提供帮助。你需要在客户跟踪记录之中写下：为什么客户会来你的网站？客户如何找到网站？是什么导致他们点击？他们有什么问题？等等，通过这些问题，你可以更好地了解客户的需求，然后根据公司的产品或服务，为他们提供最优的解决方案。

2.当客户评估您的解决方案时。

一旦客户了解您的产品如何解决他们的痛点，他们将进入商机管理的中后期阶段。在下一阶段，他们将收集更多的信息来评估您提出的解决方案。那么，如何说服他们选择你的公司呢？首先，您需要评估三个关键决策因素：

（1）您的解决方案是否满足客户的实际需求？为了解决这个问题，您可以通过远程桌面邀请客户进行演示，或者邀请客户参加公司的品牌推广活动，或者邀请客户使用测试帐户或注册免费试用版等

（2）提供的解决方案是否在客户愿意支付的费用范围之内？为了解决这个问题，你可以做一个适合客户预算的个性化产品组合。

（3）和你的公司合作会让他们更成功吗？为了解决这些问题，您可以为客户提供成功的合作案例。

3.在客户购买了您的产品或服务后。

客户已经决定购买您提供的产品或服务，这并不意味着您的销售过程已经结束。留住客户是你下一步开发潜在客户的必由之路，而客户转介的概率更高。此时，我们建议您采取下列措施：

（1）谢谢。向客户表达你的感激之情，并表明你关心你所建立的关系。

（2）缩短交货期。顾客等待的时间越长，满意度越低。

（3）帮助客户设置产品参数。如果您销售的是需要调试的软件或其他产品，可以帮助客户设置产品参数，方便客户尽快投入使用。

（4）定期跟进，询问进展情况，看看客户是否需要帮助。

（5）发送其他相关案例。这可以帮助客户更好地了解您的产品或服务，并为他们的其他需求找到解决方案。

（6）定期开展客户关怀活动。

如何利用CRM客户关系管理软件丰富销售细节，提供个性化服务，是每个企业都应该关注的课题。通过本文列出的想法，你可以提高销售效率，与客户建立更牢固的个人关系。

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！