CRM客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术相结合的产物，它是以客户为中心的发展战略的基础上，对客户进行判断、选择、争取、开发和维护的全过程。客户关系是企业关注的焦点，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益。在竞争激烈的市场中，企业已经初步认识到客户关系是企业生存和发展的关键因素，同时也认识到客户关系管理在信息化中的重要性。目前，客户关系管理在世界范围内得到越来越广泛的应用，是实现企业的长远生存与发展的重要手段。

一、销售流程管理

使用CRM系统后，企业经理可以掌握当前的销售流程，因为销售人员已经在系统中详细记录了这一过程，确保客户与企业保持密切联系，销售服务到位，客户不易流失，客户市场占有率大大提高，CRM系统可以根据数据形成报表，管理者通过客观数字了解公司的销售情况，避免销售人员的主观想象影响客户反馈。管理者通过系统向销售人员提出意见，制定科学的销售计划。

二、提高团队协作

在公司，客户沟通和交流并不简单。有时，办公室中的不同部门仍然需要大声呼叫以交换客户流程，并且他们可能无法进行适当的沟通。同事们感到困惑。然而，在CRM系统上，客户流程可以直接交换，也可以直接传输给同事。同事之间可以相互查看信息和交流经验，从而提高团队之间的默契，并且信息不容易传递错误。成本，提高客户满意度。

三、避免客户流失

在销售过程中，如果客户因为销售没有及时跟进而失去耐心，失去客户对企业来说是非常可惜的。CRM系统上可以设置沟通提醒，确保销售人员在一定时间内能够定期联系客户，永远不会忘记与客户的约定，避免客户流失。

四、防止销售撞单

CRM系统可以大大减轻销售负担。一是通过多渠道收集系统的客户资源。统一清理客户线索后，销售人员不会遇到订单碰撞现象，避免重复碰壁，与客户沟通不畅。通过系统设置，可以将资源自动分配给相应的销售人员。销售不会因为争夺客户而发生冲突，也不会因为职责不清而相互推诿，导致客户被忽视。