营销是通过某种方式让更多的人了解我们的产品然后产生购买欲望。其实对我们店铺来说也就是要通过关怀或者活动（纪念式营销）让我们的受众群体感觉这个活动就是为他而做，从而去引导他们了解其需求（或者潜在）的商品产生购买欲望。虽然说现在零售环境已经发生了大的改变，电商的热门词变成了网红、内容和社群，但本质一定还是要卖货、是销售，本质没变，只是将销售去和内容做结合。

CRM体系需要从服务体验、销售活动、以及差异化运营的角度上来分析店铺存在的问题并进行循环优化，所以当我们有个好的服务基础下就需要更进一步的去梳理怎么对店铺的消费者开展营销活动。

CRM体系中的营销活动与广义上的营销有所不同，它更加偏向于精细化的营销，即精准营销。而我们认为精准营销就是在精准定位的基础上依托软件工具准确的了解掌握顾客的需求和欲望。建立个性化的顾客沟通，通过挖掘消费者的终身价值实现店铺可度量的持续发展。

营销的关键是目标的精准，目标越准资源集优投放，营销才能够更有效率。明确的目标可以帮助我们筛选出相对应所需要的客户。我们一般可以根据客户的付款总额、成功次数、客单价来进行对客户的筛选，而时间维度上我们可以根据客户生命周期去区分新客户、老客户、预流失客户和流失客户。对不同的客户，我们的营销方式以及营销内容都需要要变动。我们的营销活动应该偏向于准而告知，而不仅仅是广而告知。

在精准营销中强调的是精确的锁定自己的客户进行有效的购买以及营销过程的每一步骤都能进行统计分析，都能监控操作，从而使营销活动在迭代中趋于理想状态。这和平台持续在做聚星台千人千面的意图也是共性的，平台有海量的数据，而且现在分成公域和私域，有一部分数据在内部，商家无法接触到，千人千面为商家提供解决方案不仅是平台预测消费者的喜好，也是让商家能参与，甚至还可能让消费者自己去表达，由此，就能让他们得到比较精准的商品从而促成精准销售。

CRM不仅是一套先进的计算机软件系统，更是一一种管理模式和运行策略。客户关系在不同阶段各有特点，客户价值也有所不同。企业应针对不同阶段的客户制定CRM的对策和重点，并实现基于客户关系生命周期的CRM理念。