对于电子商务行业来说，CRM系统不仅仅是用来保存客户信息，更是用来利用这些信息来实现客户保留、客户转化和更好的为客户服务。对于电子商务行业来说，CRM系统的本质是如何使用它，而不是如何构建它。毕竟，制度建设也是为更好地利用制度做准备。那么在电子商务行业使用CRM系统的主要目的是什么呢？
1.客户信息获取
电子商务行业可以通过业务活动或会员制获取客户信息，这些信息将保留在CRM系统之中进行统一管理。企业可以根据客户信息、客户价值、性别、年龄和偏好对客户进行准确分类。CRM系统可以利用大数据来推测不同客户群体的偏好和销售情况。企业甚至可以利用CRM实现对单个客户群体的用户画像，根据客户行为的一致性进行销售或停止销售，或进行售后服务等行为。
2.客户保留
获取客户信息之后，可以进行筛选，优化企业拥有的客户数量。企业可以利用CRM系统之中的客户信息，通过短信提醒客户，或者在节日、客户生日等有意义的日子赠送一些小礼物，提高客户对企业的忠诚度。
3.客户激活
CRM系统可以帮助企业识别客户。每一个企业都会有流失的客户，CRM可以帮助企业分析流失的客户，通过对客户流失节点的数据分析，找出流失的原因，对于这些原因，企业可以进行改进，重新与客户建立联系。
CRM系统对电子商务行业最重要的作用是建立和集成客户关系管理数据库，使电子商务行业的数据库能够随时更新。
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