CRM客户关系管理，就是建立并加强企业与客户之间的内在联系。不要仅仅想到客户能给自己带来利益，更要关注客户各方面的动态，让客户知道自己受到重视，比如有的企业的定制化服务，有的企业能在节日的时候发出一个问候的短信等等。也许就是这些小小的事情，就能与客户建立起信任的关系，能让客户在有需求的时候能首先想到自己企业。
1、找到精准的客户
决定企业发展的重要因素，那就是客户。而正确找到精准的客户，更是每个企业所需要的。当客户量积累到一定的数量后，业务员对客户的把握和管理就会变得困难，这就需要利用信息技术对客户信息数据进行系统的统计和管理。首先要对客户进行一个准确的定位，分类管理分析客户的价值。通过分析可以清楚地知道哪些是意向强烈客户，哪些是潜在客户，针对不同的类型客户，则选择不同的营销方式。
2、挖掘潜在客户的价值
很多业务员不知道客户是否具有一定的潜在价值。经研究表明，潜在客户能为企业带来可观的收益。借助CRM客户关系管理系统的客户跟进系统有效防止客户的流失。C2P工业云CRM，一站管理所有客户，加强客户关系维护，销售过程透明化，实现客户从无效、基础、潜在、到成功的全过程跟踪。
3、更好地管理订单
实现交易过程闭环管理，可以PC、APP多端操作，随时随地操作，提高效率，对整个业务流程进行高效规范。
4、提高客户满意度
多维度评估客户的满意度，全方面挖掘影响客户满意的原因，从而有针对的进行优化改进。除了需要对产品的不断迭代更新外，谁能获得客户的满意度更高，客户的回头率或者客户对产品的依赖性也会相对提高。
5、团队业绩管理
为什么销售业绩没有完成？遇到了什么障碍，我们以前数据库里面有个开发区的业绩总是上不来，不知道怎么回事，我跟销售人员跑完之后才发现那个区域正在建设到处都是泥巴，除了老桑塔纳没有一辆车能进得去。销售工作遇到了什么阻力，对于这种阻力的障碍声告非常重要，很多crm中么有这个功能。