客户关系管理(CRM)是企业用来管理和分析整个客户生命周期中的客户交互和数据的实践、策略和技术的组合。

目标是改善客户服务关系并帮助保留客户并推动销售增长。CRM系统编译客户与公司之间不同渠道或接触点的客户数据，其中可能包括公司的网站、电话、实时聊天、直邮、营销材料和社交网络。

CRM系统还可以向面向客户的员工提供有关客户个人信息、购买历史、购买偏好和关注点的详细信息。

CRM客户关系管理系统基础功能模块介绍

在最基本的层面上，CRM软件整合客户信息并将其记录到单个CRM数据库中，以便业务用户可以更轻松地访问和管理它。

随着时间的推移，许多附加功能已添加到CRM系统中，以使其更完善。

其中一些功能包括通过电子邮件、电话、社交媒体或其他渠道记录各种客户互动；根据系统功能，自动化各种工作流自动化流程，例如任务、日历和警报；并使管理人员能够根据系统内记录的信息跟踪绩效和生产力。

营销自动化功能模块

具有营销自动化功能的CRM工具可以自动执行重复性任务，以在潜在客户生成的生命周期中的不同点加强营销工作。例如，当销售潜在客户进入系统时，它可能会自动发送电子邮件营销内容，目的是将销售线索转变为成熟的客户。

销售队伍自动化功能模块

销售人员自动化工具跟踪客户交互并自动化销售周期中跟踪潜在客户、获得新客户和建立客户忠诚度所必需的某些业务功能。

工作流自动化功能模块

CRM系统通过简化平凡的工作负载来帮助企业优化流程，使员工能够专注于创造性和更高级的任务。

线索管理功能模块

可以通过CRM跟踪销售线索，使销售团队能够在一个地方输入、跟踪和分析线索数据。

人力资源管理(HRM)功能模块

CRM系统有助于跟踪员工信息，例如公司内的联系信息、绩效评估和福利。这使人力资源部门能够更有效地管理内部劳动力。

数据分析功能模块

CRM中的分析通过分析用户数据和帮助创建有针对性的营销活动来帮助提高客户满意度。

人工智能功能模块

人工智能技术（例如C2P工业云CRM）已内置到CRM平台中，以自动执行重复性任务、识别客户购买模式以预测未来客户行为等。

项目管理功能模块

一些CRM系统包括帮助用户跟踪客户项目详细信息的功能，例如目标、战略调整、流程、风险管理和进度。

与其他软件集成功能模块

许多CRM系统可以与其他软件集成，例如呼叫中心和企业资源规划(ERP)系统。